Dokumen legal
Support & Kontak
1. Saluran support
halo@salesone.id — untuk semua pertanyaan, masalah teknis, refund, atau feedback. Kami balas dalam1-2 hari kerja (Senin-Jumat, WIB).
Sertakan dalam email kamu:
- Email akun kamu (kalau ada).
- Device & browser (mis. Safari 17 / iPhone 15, Chrome 130 / Windows 11).
- Langkah yang sudah dicoba.
- Screenshot kalau ada error (jangan sertakan password atau token).
+62 [nomor WA, akan diisi] — untuk pertanyaan cepat. Jam respons sama dengan email. WhatsApp bukanuntuk refund (refund wajib lewat email atau form di aplikasi untuk audit trail).
Form di aplikasi
Login ke aplikasi konsumen → menu Akun → Hubungi support. Form ini otomatis melampirkan ID akun dan device info ke tim kami.
2. Kategori pertanyaan
| Kategori | Respons | Saluran |
|---|---|---|
| Tidak bisa login | 1-2 hari kerja | Email / form |
| Lupa password | Instant (self-service via forgot-password) | Aplikasi |
| Refund request | 3 hari kerja | Email (wajib untuk audit) |
| Bug / error teknis | 1-2 hari kerja, patch dalam sprint berikutnya | Email / form |
| Pertanyaan fitur | 1-2 hari kerja | Email / WhatsApp |
| Pertanyaan billing | 1-2 hari kerja | |
| Privasi & data | 3 hari kerja | Email (lihat Kebijakan Privasi) |
3. Bahasa
Support tersedia dalam Bahasa Indonesia. Kalau kamu lebih nyaman bahasa Inggris, silakan — kami akan balas dalam bahasa yang sama dengan email kamu.
4. Yang TIDAK kami layani
SalesOne adalah alat bantu keputusan, bukan bank atau agen properti. Kami tidak bisa membantu:
- Pengajuan KPR ke bank (kamu harus ke bank langsung).
- Verifikasi legalitas properti (kamu harus ke BPN/notaris).
- Rekomendasi developer/properti spesifik (SalesOne netral).
- Penilaian harga properti (kamu harus ke appraisal independen).
- Penanganan transaksi pihak ketiga di luar SalesOne.
5. Response time commitment
- Email: 1-2 hari kerja (Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB).
- WhatsApp: 1-2 hari kerja (bukan real-time chat).
- Form aplikasi: 1-2 hari kerja, balas ke email kamu.
- Refunds: 3 hari kerja untuk keputusan.
Di luar jam kerja, kami balas di hari kerja berikutnya. Untuk masalah keamanan akun (mis. akun diretas), emailsecurity@salesone.id langsung — kami monitor 24/7.
6. Privacy pertanyaan support
Email support disimpan untuk audit dan improvement layanan. Kami tidak akan pernah share isi support ticket kamu ke pihak ketiga tanpa persetujuan, kecuali diwajibkan hukum.
7. Bahasa isyarat & aksesibilitas
Kalau kamu butuh bantuan dengan bahasa isyarat Indonesia (Bisindo) atau format aksesibilitas lain, hubungi kami via email — kami akan berusaha menyediakan.