Dokumen legal
Kebijakan Refund
1. Ringkasan
Duration Pass SalesOne memberikan akses premium ke alat-alat persiapan pembelian rumah. Karena produk ini berbasis akses digital dan dapat digunakan segera setelah aktivasi, kebijakan refund kami mengikuti prinsip fairness: refund penuh dalam 7 hari kalau kamu belum banyak pakai, dan proration setelahnya.
2. Syarat refund
2.1 Refund penuh (100%)
Kamu berhak refund penuh dalam 7 hari kalendersejak pembelian dan pemakaian fitur premium kurang dari 10% dari total yang termasuk dalam pass. Contoh:
- Pass 1 Bulan (30 hari): refund penuh kalau aktivasi < 7 hari DAN kamu belum pakai lebih dari 3 sesi kalkulator premium.
- Pass 3 Bulan (90 hari): refund penuh kalau aktivasi < 7 hari DAN kamu belum pakai lebih dari 9 sesi kalkulator premium.
- Pass Seumur Hidup: refund penuh kalau aktivasi < 7 hari DAN kamu belum pakai lebih dari 30 sesi kalkulator premium.
2.2 Refund proration (sebanding)
Kalau aktivasi > 7 hari ATAU pemakaian sudah melewati threshold di atas, refund dihitung proration:
- Refund = (Sisa hari pass / Total hari pass) × Harga bayar
- Minimum refund proration: 50% dari harga bayar (kalau hasilnya di bawah ini, refund flat 50%).
Contoh: Pass 3 Bulan (90 hari, Rp 59.000) di-refund di hari ke-30. Sisa = 60 hari. Proration = (60/90) × 59.000 = Rp 39.333.
2.3 Tidak eligible untuk refund
- Aktivasi > 60 hari kalender.
- Akun sudah dihapus sebelum pengajuan refund.
- Pelanggaran Syarat Layanan (mis. penyalahgunaan, chargeback fraud).
- Pembelian dilakukan lewat promo/gratis/bonus dari program lain.
3. Cara mengajukan refund
- Login ke akun SalesOne kamu.
- Buka menu Akun → Riwayat order.
- Klik "Ajukan refund" pada transaksi yang eligible.
- Isi alasan refund (wajib).
- Submit. Tim kami akan review dalam 3 hari kerja.
Atau hubungi support via halaman Supportkalau kamu kesulitan.
4. Timeline
- Pengajuan → keputusan: maks 3 hari kerja.
- Refund disetujui → dana kembali: 7-14 hari kerja, tergantung bank kamu. Kami refund via channel yang sama dengan pembayaran (VA, QRIS, e-wallet).
5. Pembatalan otomatis
Pass tidak auto-renew. Setelah masa berlaku habis, akun kembali ke tier gratis (3 kali penggunaan per kalkulator). Tidak ada tagihan mendadak.
6. Promo & diskon
Kalau kamu membeli lewat promo (diskon, cashback, atau bundling), jumlah refund dihitung dari harga yang kamu bayar, bukan harga retail. Bonus dari promo (mis. extra days) hangus saat refund.
7. Perubahan kebijakan
Kebijakan refund ini bisa berubah. Versi terbaru selalu di halaman ini. Refund yang sudah disetujui sebelum perubahan tetap mengikuti syarat pada versi yang berlaku saat pengajuan.
8. Kontak
Pertanyaan refund? Lihat Support.